eコマースのレベルを上げたいですか?

今日の目まぐるしく変化するeコマースの世界では、顧客のニーズを理解し、満たすことが何よりも重要です。顧客中心の戦略はこれまで以上に重要になっています。収益向上のためのユーザーエクスペリエンスの最適化、製品改善のためのリアルタイムフィードバックの統合、効率性とパーソナライズされたショッピング体験を融合させるための自動化の活用など、あらゆる面で顧客中心の戦略が求められています。

美しいGoogleシンガポールのスペースで開催されるTDCX Talks Eコマース業界ミートアップにご参加ください。優秀なeコマース専門家と交流し、学びを深めましょう!

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EVENT DETAILS
September 21, 2023 (Thursday)
6:00-9:00 PM
Google Singapore, 70 Pasir Panjang Rd, #03-71 Mapletree Business City II, Singapore 117371
Be part of an exclusive and complimentary gathering of leaders—from tech platforms, e‑commerce enablers, and retailers—shaping the future of e‑commerce, today!
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講演者
トーマス・ジェン
シンガポール総支配人
志を抱く
トーマスはAspireの営業チームを率い、アジア太平洋地域全体のスタートアップ企業、中小企業、投資会社、Web3コミュニティに金融ソリューションを提供しています。キャリアの初期は、ボストン・コンサルティング・グループやガートナーなどの戦略コンサルティング会社に勤務し、その後、スタートアップ企業やベンチャーキャピタル業界で様々な役職を歴任しました。トーマスはジョージタウン大学とイェール大学経営大学院の学位を取得しています。
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講演者
リディア・サリム
Google Cloud のエンタープライズ小売および戦略アカウント担当リーダー
グーグル
リディアは、B2Bテクノロジー業界で14年以上の経験を持つ、情熱的な小売業変革アドバイザーです。彼女は、今日の小売業者が直面する特有の課題と機会を深く理解しており、絶えず変化する小売業界の状況に対応し、業務と顧客体験を向上させるための新しいテクノロジーを導入することで、小売業者がビジネス目標を達成できるよう支援することに情熱を注いでいます。
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講演者
アイリーン・チュア
シンガポール担当マネージングディレクター
SAP
アイリーンは、顧客とパートナーの成功、人材育成、そして真のリーダーシップに重点を置き、SAPシンガポールの成長を牽引しています。テクノロジー業界で25年以上の経験を持つ彼女は、顧客サービスと多様なチームのリーダーシップにおいて卓越した能力を発揮します。アイリーンは若者のエンパワーメントに尽力し、シンガポール聴覚障害者協会のIT委員会を支援しています。以前は、ヒューレット・パッカード・シンガポールで主要顧客を担当する様々な役職を歴任しました。また、SGTechの評議員、シンガポール・ドイツ商工会議所の理事も務めています。ロンドンのミドルセックス大学で修士号、クイーンズランド工科大学で経営学士号を取得しています。
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講演者
フランソワ・ピカード
業務担当副社長
ShopBack
フランソワは、APAC地域における製品管理とオペレーションにおいて14年の経験を有しています。彼は過去6年間、ShopBackが事業を展開する11市場全体で、ShopBackのオペレーション能力の開発に尽力してきました。この役割において、彼はShopBackの飛躍的な成長をコスト効率よく推進するためのチーム、プロセス、システムの構築に注力し、プロセスの合理化と自動化に多大な投資を行ってきました。
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講演者
サラ・ガードナー・カレ
アジア太平洋地域eコマース物流部門責任者
A.P. モラー - マースク
経験豊富な物流専門家であるサラは、2022年1月からマースクのアジア太平洋地域におけるEコマース物流を率いています。業界で20年以上の経験を持つ彼女は、シンガポール・ポストで最高商務責任者を務め、DBシェンカーではグローバルファッション部門を統括しました。H&Mでグローバル輸送と調達を管理した後、キャリアをスタートさせたマースクに復帰しました。ハワイ・パシフィック大学で国際ビジネスと金融の学士号(BSBA)を取得しています。
 
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講演者
ヴィシャル・サルンケ
Carousellグループ
副社長兼地域商品責任者
ヴィシャルは、商業成長を推進してきた17年以上の実績を持つ経験豊富なビジネスリーダーです。ソフトウェア企業での勤務経験を経て、現在はCarousellの商品カテゴリーを統括し、損益管理と地域成長を監督しています。Carousellでは収益化戦略、営業オペレーション、イネーブルメントにおいて重要な役割を担ったほか、Red Hatでは事業運営、Oracleではアジア太平洋地域全体の営業プログラム運営に携わりました。学業面では、IIMコルカタのエグゼクティブプログラム修了、財務・マーケティングのMBA取得など、輝かしい実績を誇ります。ヴィシャルは、チーム育成、リーダーのコーチング、そして支援的で包括的な職場環境を育みながら事業成長を推進することに注力することで知られています。
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講演者
ルーカス・トゥルコマニス
CXコンサルタント
ニュー・セージ・ベンチャーズ
ルーカスは、大手BPO企業やAirbnb、TikTokといった急成長中のテクノロジー企業でカスタマーサポートのキャリアを積んできました。現在は、ソートリーダーシップの分野でCXコンサルタントとして、リサーチ、アウトリーチ活動、洞察力に富んだコンテンツを通じてクライアントが価値を提供できるよう支援しています。
これからお話しするのは:

オンラインチャネルを加速させる:CXの力を解き放つ

Eコマースの進化とトレンド

  • パンデミックが世界のeコマースの状況に与える影響
  • eコマースと世界の決済方法のトレンドを形成する未来のテクノロジー
  • eコマースビジネスを拡大する際に直面する課題
     

顧客体験の向上による収益創出

  • 顧客体験の最適化による収益最大化
  • 製品開発との密接なフィードバックループ
  • eコマースにおける自動化:効率性とパーソナライゼーション
     

Eコマースの再定義:オンラインにおける卓越性、物流、そして持続可能な実践の統合

  • オンライン決済、配送、顧客体験の重要性
  • eコマース時代におけるパーソナライズされた体験技術で実店舗を成功させる
  • eコマース事業にサステナビリティを取り入れる
     
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一歩踏み出して、eコマースの成功を再定義しよう

カクテルや美味しい軽食を楽しみながら、業界のリーダーや志を同じくする先見の明のある人々と交流しましょう。ビジネスをさらなる高みへと導く貴重な洞察や人脈を獲得できます。

イベントのハイライト

真のつながり。力強い対話。

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