旅行・ホスピタリティ業界における新たな地平を切り拓く
観光業界は過去3年間で劇的に変化しました。では、今後5年間はどのような姿になるのでしょうか？
TDCX Talks: Travelでは、テクノロジー、変化する顧客行動、そして市場で何百万人もの人々に忘れられない体験を提供するなど、業界の最新課題について議論します。
業界のエキスパートであるヌーム・プーヴァラワン氏が、グローバル展開、文化の違いの克服、そして部門横断型チームとの連携に関する洞察を共有します。
セッション のハイライト
文化的な感受性と理解
グローバルとローカルの連携と適応
言語サポートとアクセシビリティ
注目の講演者
ヌーム・プーバラワン
アカウントディレクター
Noomは、地域およびグローバルな舞台でB2BとB2Cの両方のポートフォリオにわたる、20年以上にわたるブランド管理と顧客オペレーションの専門知識を有しています。シリコンバレーを拠点とする企業での在職期間中、彼女はグローバルな拡張性と地域的な加速性の間の微妙なバランスを巧みに操り、顧客中心の視点を成長戦略に統合してきました。3大陸5カ国で生活し、働いた経験を持つ彼女の文化的な理解力は、急速に変化するグローバル企業における地域ごとのニュアンスを捉えるのに役立っています。
注目の講演者
ルーカス・トゥルコマニス
CXコンサルタント
ルーカスは、大規模なBPO企業やAirbnb、TikTokといった急成長中のテクノロジー企業でカスタマーサポートのキャリアを積んできました。現在はCXコンサルタントとして、ソートリーダーシップの分野で、リサーチ、アウトリーチ活動、洞察力に富んだコンテンツを通じてクライアントが価値を提供できるよう支援しています。
炉辺談話
スタートアップからグローバル規模への成長を導く
国境を越えたサポートサービスの規模拡大における戦略と洞察を探ります。文化的なニュアンスへの対応から効率的なコミュニケーション方法まで、幅広く解説します。
チームの成功を支援する
イノベーションへの取り組みを、企業の価値観や優先事項とどのように整合させるべきでしょうか？企業意思決定における顧客体験（CX）の重要な役割を掘り下げます。
国境を越えたイノベーションの推進
視点の変化と多様な洞察が、世界に影響を与える解決策につながる仕組みを探ります。
成長のための部門横断型チームの連携
顧客体験（CX）を活用して、より幅広いビジネス上のメリットを得るための洞察を得ましょう。
議論を行動に移そう
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