혁신적인 고객 경험(CX) 토크
9월 20 - 22, 2022
모든 조직은 창립 초기부터 이어져 온 특정한 비전을 가지고 있습니다. 이러한 비전은 기업이 나아가야 할 진정한 방향이자 나침반과 같습니다. 하지만 종이 위에 적어 놓은 계획이 다음 날 갑자기 쓸모없어진다면 어떻게 해야 할까요? 전 세계적인 현상 속에서 놀라운 속도로 가속화되는 변화의 속도 속에서, 예리한 통찰력을 발휘하는 접근 방식은 필수적입니다. 우리가 모은 열정적인 CX 전문가들과 함께 혁신적인 전략에 대한 생각을 자극하는 토론에 참여해 보세요. 오늘날 그리고 앞으로 다가올 미래에 업계가 어떤 경쟁적인 CX 환경 속에서 어떻게 정의될지, 그리고 기업들이 이러한 기대에 어떻게 부응할 수 있을지 심도 있게 논의할 것입니다.
테마
스피커
통합된 고객 경험
CX 고객층
Day 1
Sept. 20, 2022
미래지향적인 고객 경험 트렌드
본회의
이안 에이치슨
COPC APAC
츠지 히사시
어도비 벽돌
아멜리 브루하르
클럽메드
크리슈나 바이디야
프로스트 앤 설리번
집중 세션
채널 디지털화 및 확장
디지털 우선 경험이 핵심이 되고 다른 고객 경험(CX) 모드와 통합될 때
미래 고객 경험(CX)을 위한 서비스 여정 재검토
연결된 경험의 가치와 고객 중심적 관점 이해
더욱 스마트한 제품과 서비스
삶의 방식을 바꾸는 혁신과 함께, 기술 혁신은 고객의 기대치를 어떻게 재정의하고 있는가
초개인화
고객이 맞춤형의 간결한 연결을 원함에 따라 기업이 경쟁력을 강화하는 방법. 팁: 타이밍이 중요합니다.
Day 2
Sept. 21, 2022
미래 고객 경험(CX) 인재 전략
본회의
루카스 투르코마니스
전 에어비앤비 및 틱톡 직원
시바 드 미스터
9 야드 혁신
다니엘 멘데스 코스타벨
마이크로소프트
크리슈나 바이디야
프로스트 앤 설리번
집중 세션
새로운 학습 시대
하이브리드 근무 모델이 등장함에 따라 오늘날의 인재가 미래의 역량을 갖추는 방법
어디에서든 채용하고 근무하세요
기업들이 가상 채용 방식을 신속하게 도입하는 것 외에 채용 과정에서 구현해 온 모범 사례는 무엇일까요?
데이터 기반의 인사 결정
기업이 기술과 인간 경험의 융합을 통해 전략을 재정의하는 방법
긍정적인 영향력 창출
지속가능성에 대한 직장인들의 인식이 높아짐에 따라, 선구자들은 어떻게 더 나은 참여를 촉진하고 있는가
Day 3
Sept. 22, 2022
고객 경험(CX)의 디지털 전환
본회의
카렌 테오
메타
투우카 요세프손
유토피아 애널리틱스
워터 델바에르
망타스
크리슈나 바이디야
프로스트 앤 설리번
집중 세션
고객 경험에 영향을 미치는 최신 혁신 기술
단순한 유행어를 넘어, 메타버스가 장벽을 허물고 고객 경험(CX)을 향상시키는 방법
고객 경험(CX)에 AI와 머신러닝 활용하기
인공지능과 머신러닝이 인간 의존적인 콘텐츠 검열 영역의 복잡성을 헤쳐나가는 방법
미래 기술 도입으로 고객 경험(CX) 혁신
미래의 기술 개념을 오늘날 귀사의 고객 경험(CX) 제공으로 전환하세요
녹색 기술의 부상
디지털 격차가 심화되는 상황에서 기업은 ESG 노력을 강화하여 어떻게 변화를 만들어낼 수 있을까요?
스피커
