ワーク@ホーム
カスタマーエクスペリエンスの未来はリモートにある
ファルコンで世界中のどこからでも最高のカスタマーエクスペリエンスをお届けしましょう。ファルコンは、業界のベストプラクティスと現代のテクノロジーを組み合わせて、総合的なリモートワークソリューションを提供しています。導入後1ヶ月間で2,500人以上のスタッフを数日で在宅に移動させることができ、その結果は実証されています。
- 顧客満足度は88%から
91%
- 品質保証スコア が87％から
94%
- 欠勤の減少
50%
Falcon CX
強化されたサービスとオペレーションモジュールを使用してワークスペースのパフォーマンスを最適化
ワーク＠ホームの拡張パフォーマンス
- 在宅勤務用のル ールやコミュニケーションを手順化
- 在宅勤務時の不正行為防止プレイブックと行動規範作成
- テレワーク環境でのメンタルヘルスケア講座
- 最適のアルゴリズム構成よる在宅勤務キューの割当
ホームオフィステクノロジー
- スムーズな操作のためのロボットプロセスオートメーション（RPA）
- VoIPによる暗号化された音声配信
- システムへの安全なアクセスを保証するVPNおよびファイアウォール
- 仮想デスクト ップのセキュリティにより、許可されていないオブジェクトや人物のアクセスを防止
データセキュリティ
- 不正を防止するためのNDAポリシーの更新
- すべての通信でのデータ暗号化
- クレジットカード業界のデータセキュリティ基準（PCI-DSS）に準拠
リアルタイムアナリティクス
- いつでもどこでもアクセスできるリアルタイムダッシュボードアプリ
- 安全な認証によるプロセス改善のための実用的なインサイト
- 労働力予測のための高度なレポートと予測分析
ピープルマネジメント
- オンラインツールによるクラウドベースのトレーニング、学習、コーチング
- オンラインポータルによるWFHパフォーマ ンスレビュー
- COPC認定管理者によるオープンなコミュニケーションと透明性
- 専門チームによる従業員のウェルビーイング向上
遠隔採用
- 当社のバーチャル採用プラットフォームを利用した100％オンライン採用
- 数百人のリモートポジションを新たに創出
- 新入社員のための包括的なバーチャルオンボーディング
ファルコン・アイ
主な機能
マルチプラットフォーム利用
ファルコンアイはすべてのOSプラットフォームで利用可能です。
顔認証バイオメトリクス
エージェントは、シフト中やログイン時に認証されます。または未承認者を検出致します。
違反の追跡
携帯電話の使用などのワークスペース違反は、スクリーンショットのキャプチャをトリガーにして、チームリーダーに警告します。コントロールを回避しようとする試みにもフラグが立てられます。
出席管理
エージェントが許可なくワークステーションを離れると、チームリーダーにアラートが表示されます。
ネットワークの監視
バンドを監視することで、同じキャンペーン内でのワークロード管理を容易にし、生産性を確保します。
堅牢な構成
パラメータ、レスポンス、自動アクション、リアルタイムアラート、履歴ダッシュボード、違反監査は完全に設定可能です。
動作の仕組み
アプリがエージェントのワークステーションのカメラをトリガーします。
違反が検出されるたびに、チームリーダーにアラートが送信されます。
チームリーダーは違反を検証します。