GPT，一种生成式 AI 工具，已经风靡全球，带来广泛的新可能性。长期以来，TDCX 一直利用人工智能、机器学习和自然语言处理等技术协助客户。现在，我们借助技能娴熟的 AI 团队和一系列强大的工具，将更先进的技术整合到我们的服务中。

请看我们如何利用生成式 AI 增强客户体验

1.适合客户业务的个性化模型
我们认为，“一刀切”的做法是行不通的。我们拥有一支由 50 名专家组成的团队，他们专精 AI、机器学习、机器人流程自动化、数据科学和客户体验。这支队伍与每一位客户密切合作，优化客户的现有对话并训练他们的定制模型，目标是提供与某品牌调性相符且自然的客户体验。

2.情境数据提高决策质量
我们的客户体验优化工作建立在以数据为支撑的客户和人才行为洞察之上。我们利用自有的质量管理平台 PeopleQX，研究客户及人才在互动过程中的言语、语气、含义甚至面部表情，以揭示情绪状态并识别模式。这有助于我们更好地与客户和人才建立联系，从而做出更明智的客户体验决策。

3.更高效的对话
有了生成式 AI，聊天机器人可带来无限的可能性。我们可以训练聊天机器人用各种语言自然地与客户交谈、促成追加销售或交叉销售以增加收入，等等。生成式 AI 还可对海量对话进行处理，自动生成报告、摘要和见解。

4.预测性技术支持
数字设备故障是导致客户不满的主要因素之一，但 AI 能让所有相关方都安心无忧。我们的技术支持解决方案可检测可能的异常情况和停机时间，并提前解决潜在问题。我们还主动提供故障排除解决方案建议。

5.提升内容审核和风险调控
AI 使我们的内容审核服务更快、更准确。从标记有害或违反准则的内容到验证用户，再到分析用户行为是否存在潜在风险，一切工作都可由我们的 AI 模型完成。AI 提供的信息还可帮助我们的信任与安全专家做出更快、更明智的决策。

不过等等 — AI 并非无懈可击

很少有人会怀疑 AI 为客户体验带来颠覆性变革，但 AI 显然也有其自身的风险和局限性。

其中一个问题是机器学习需要大量数据集。即使有了数据，耗时也是一个不得不考虑的因素。为了克服这个问题，我们使用生成式 AI 为客户生成合成数据，以加快模拟速度，减少与实际数据的偏差。

为进一步防止出错，我们采用人工介入的 AI 方法，确保信息永远不会完全交由机器人处理。我们还遵循严格的 NDA 政策和政府框架，提供充分的数据隐私保护，并坚持最高的数据合规和道德标准。

携手 TDCX 增强客户体验

生成式 AI 只是人工智能的冰山一角。但 TDCX 可提供的工具和技术远不止于此，而且还有很多正在开发之中。欢迎咨询我们，了解生成式 AI 如何助力提升客户体验。