En TDCX, la tecnología de vanguardia se combina con la brillantez humana para transformar la experiencia del cliente (CX) en su arma secreta para transformar los mercados, liderar industrias e impulsar resultados poderosos.
En TDCX, la tecnología de vanguardia se combina con la brillantez humana para transformar la experiencia del cliente (CX) en su arma secreta para transformar los mercados, liderar industrias e impulsar resultados poderosos.
Impulse experiencias fluidas con soluciones CX basadas en IA que ayudan a los usuarios a navegar por la tecnología de los vehículos, impulsar las ventas, optimizar las operaciones de la cadena de suministro y gestionar la logística de la flota con precisión.
Utilice las capacidades de ventas internas subcontratadas para optimizar el rendimiento de las campañas, maximizar la inversión publicitaria en todas las plataformas, personalizar las estrategias de marketing y convertir las impresiones en relaciones duraderas.
Aumente el descubrimiento de productos, impulse las conversiones, genere lealtad y brinde un servicio al cliente omnicanal que convierta cada clic, carrito y pago en experiencias de compra memorables.
FinTech y banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
Infunda confianza y proteja las transacciones en el panorama financiero digital actual. Refuerce la prevención y detección del fraude, refuerce el cumplimiento normativo con soluciones de externalización de AML y KYC, y mitigue el riesgo, garantizando al mismo tiempo experiencias de usuario intuitivas.
Fomente interacciones positivas y brinde experiencias inmersivas a través de un servicio de BPO de extremo a extremo que abarca soporte al jugador, monitoreo de contenido, prevención y detección de fraude, participación en deportes electrónicos y optimización de la transmisión.
Combine la escalabilidad y precisión de la IA y GenAI para la experiencia del cliente con la empatía de los agentes humanos para mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la calidad de la prestación de servicios de salud.
Aproveche las soluciones de CX impulsadas por IA, las herramientas de automatización y la subcontratación de soporte técnico para satisfacer las demandas de los clientes expertos en tecnología y nativos digitales, optimizar las experiencias de los usuarios y acelerar la adopción de productos.
Anticípese a las necesidades de los huéspedes, convierta las interrupciones en oportunidades de fidelización y cree experiencias de viaje inolvidables con servicios de CX que mejoran cada interacción, dondequiera que se encuentren sus clientes.
SOLUCIONES DE CX DIRIGIDAS POR HUMANOS E IMPULSADAS POR IA QUE ORQUESTAN LA TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
Posicione su negocio para resolver desafíos estratégicos. Ya sean ineficiencias operativas, disrupciones digitales, pérdida de clientes o estancamiento en el crecimiento de los ingresos, TDCX diseña, ofrece e implementa soluciones integrales que transforman estos obstáculos en caminos hacia el liderazgo en la industria y un impacto medible en el mercado.
Fidelización de clientes mediante un crecimiento basado en la experiencia
Consultoría de servicio al cliente que aumenta el valor de vida e impulsa el crecimiento sostenido de los ingresos de su marca.
La continuidad del negocio se une a la agilidad operativa
Subcontratación ágil de atención al cliente que le ayuda a adaptarse a los cambios del mercado, mitigar riesgos y mantener la coherencia operativa.
Soluciones verticales lideradas por expertos
Estrategias de CX para abordar la dinámica del mercado, las tecnologías emergentes y las expectativas cambiantes de los clientes específicas de su industria
Valor empresarial medible
Visibilidad total del rendimiento de la experiencia del cliente para desbloquear oportunidades de ingresos, mejorar la rentabilidad y alcanzar los objetivos comerciales.
Excelencia que prioriza a las personas
Capacitación continua, coaching basado en datos y aprendizaje mejorado con IA para brindar un servicio excepcional de forma constante
Confianza y cumplimiento
Reforzar la reputación de la marca y la confianza del cliente mediante una gestión de la experiencia del cliente conforme con las normas NIST, PCI DSS, EU GDPR e HIPAA
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Qué desafíos enfrentan las marcas automotrices y de movilidad a la hora de brindar soporte técnico al cliente para los vehículos impulsados por la tecnología actual?
Las marcas deben brindar soporte técnico especializado para vehículos cada vez más complejos y tecnológicos que integran software, conectividad y servicios digitales. Esto incluye procesos omnicanal para la incorporación de clientes y la garantía de una alta calidad de servicio para diagnósticos, actualizaciones inalámbricas y escalamiento rápido. Descubra cómo las soluciones de CX de TDCX pueden optimizar la atención al cliente para las empresas de automoción y movilidad.
¿Cómo pueden las ventas internas ayudar a las plataformas de publicidad digital a aumentar las ventas de campañas y reducir los costos de adquisición de clientes?
Los equipos de ventas internas pueden utilizar la contratación omnicanal basada en datos y la selección de expertos para dirigirse y calificar a los anunciantes de forma más eficiente. Al optimizar la incorporación y mejorar la evaluación de clientes potenciales, las plataformas de publicidad digital pueden contratar y aumentar el talento de ventas más rápidamente, reducir los costos de adquisición e impulsar las conversiones. Descubra cómo la externalización de ventas de TDCX facilita la publicidad digital y las plataformas sociales en todo el mundo.
¿Qué estrategias pueden utilizar las empresas para implementar y optimizar una experiencia de cliente omnicanal fluida en el comercio electrónico y el comercio minorista?
Los minoristas deben mapear cada punto de contacto del cliente, como el descubrimiento de productos, la compra, el pago, la entrega y el servicio posventa, y luego estandarizar los procesos de soporte y la calidad del servicio en todos los canales para garantizar una experiencia del cliente consistente. Descubra cómo las soluciones de CX para comercio electrónico y comercio minorista, impulsadas por IA, de TDCX facilitan experiencias de cliente omnicanal fluidas.
¿Por qué GenAI para CX es beneficioso para FinTech, banca, servicios financieros y seguros (BFSI)?
La IA, la generativa (GenAI) y la agentiva pueden ayudar a las empresas de BFSI a automatizar las consultas rutinarias de servicio, optimizar las interacciones omnicanal, agilizar los procesos de incorporación y cumplimiento normativo para nuevos clientes, y mejorar la detección y prevención del fraude. Descubra cómo TDCX permite a las marcas FinTech y empresas de BFSI obtener un retorno de la inversión (ROI) de sus inversiones en IA.
¿Cómo afectan las operaciones sólidas de confianza y seguridad el apoyo, la retención, la participación de los jugadores y el crecimiento de la comunidad en los juegos?
Las sólidas operaciones de confianza y seguridad en el sector de los videojuegos combinan la atención al jugador omnicanal, la moderación proactiva de contenido y la evaluación rápida de riesgos para proteger a las comunidades, impulsar la retención y optimizar la calidad del servicio. Descubra cómo las soluciones de CX de TDCX para juegos y entretenimiento ayudan a las marcas a proteger y expandir sus comunidades.
¿Qué papel desempeña la IA agentiva en la mejora del apoyo al paciente, la optimización de las experiencias de atención médica y la optimización de los procesos operativos para los proveedores de HealthTech?
Agentive AI permite a los proveedores de HealthTech optimizar la experiencia del paciente mediante la automatización de la incorporación, la evaluación y el soporte continuo en todos los canales, como la telesalud, la programación de citas, la gestión de casos e incluso la monitorización remota de pacientes. Obtenga más información sobre la consultoría de CX de TDCX y sus soluciones de CX basadas en IA y dirigidas por personas para empresas de salud y HealthTech.
¿Cómo la mejora de la experiencia digital del cliente ayuda a las empresas tecnológicas a reducir la pérdida de clientes, dar soporte a productos complejos y diferenciarse en un mercado competitivo?
Las empresas tecnológicas necesitan simplificar la incorporación de clientes, ofrecer asesoramiento actualizado sobre sus productos y brindar soporte omnicanal rápido y experto para la resolución de problemas y actualizaciones. Invertir en análisis de CX, herramientas robustas de autoservicio, soporte multilingüe y formación proactiva facilita la adopción de nuevas funciones en sus productos por parte de los usuarios. Descubra cómo la consultoría y las soluciones de CX de TDCX permiten a las marcas tecnológicas optimizar la CX para alcanzar el liderazgo del mercado.
¿Cómo las capacidades de detección y prevención de fraude mejoran la confianza de los clientes en las marcas de viajes y hotelería?
Las capacidades de detección y prevención de fraudes ayudan a generar confianza en los clientes al identificar y detener transacciones o actividades sospechosas antes de que afecten a reservas, pagos o cuentas de fidelización. Con evaluaciones y análisis dirigidos por expertos e impulsados por IA en cada punto de contacto digital y omnicanal, las marcas pueden minimizar pérdidas, proteger a los clientes y garantizar una experiencia confiable, desde la incorporación hasta el pago. Descubra cómo TDCX permite a las marcas de viajes y hotelería ofrecer un servicio al cliente de primera clase y soporte omnicanal.
