En TDCX, la tecnología de vanguardia se combina con la brillantez humana para transformar la experiencia del cliente (CX) en su arma secreta para transformar los mercados, liderar industrias e impulsar resultados poderosos.
En TDCX, la tecnología de vanguardia se combina con la brillantez humana para transformar la experiencia del cliente (CX) en su arma secreta para transformar los mercados, liderar industrias e impulsar resultados poderosos.
Impulse experiencias fluidas con soluciones CX basadas en IA que ayudan a los usuarios a navegar por la tecnología de los vehículos, impulsar las ventas, optimizar las operaciones de la cadena de suministro y gestionar la logística de la flota con precisión.
Utilice las capacidades de ventas internas subcontratadas para optimizar el rendimiento de las campañas, maximizar la inversión publicitaria en todas las plataformas, personalizar las estrategias de marketing y convertir las impresiones en relaciones duraderas.
Aumente el descubrimiento de productos, impulse las conversiones, genere lealtad y brinde un servicio al cliente omnicanal que convierta cada clic, carrito y pago en experiencias de compra memorables.
FinTech y banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
Infunda confianza y proteja las transacciones en el panorama financiero digital actual. Refuerce la prevención y detección del fraude, refuerce el cumplimiento normativo con soluciones de externalización de AML y KYC, y mitigue el riesgo, garantizando al mismo tiempo experiencias de usuario intuitivas.
Fomente interacciones positivas y brinde experiencias inmersivas a través de un servicio de BPO de extremo a extremo que abarca soporte al jugador, monitoreo de contenido, prevención y detección de fraude, participación en deportes electrónicos y optimización de la transmisión.
Combine la escalabilidad y precisión de la IA y GenAI para la experiencia del cliente con la empatía de los agentes humanos para mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la calidad de la prestación de servicios de salud.
Aproveche las soluciones de CX impulsadas por IA, las herramientas de automatización y la subcontratación de soporte técnico para satisfacer las demandas de los clientes expertos en tecnología y nativos digitales, optimizar las experiencias de los usuarios y acelerar la adopción de productos.
Anticípese a las necesidades de los huéspedes, convierta las interrupciones en oportunidades de fidelización y cree experiencias de viaje inolvidables con servicios de CX que mejoran cada interacción, dondequiera que se encuentren sus clientes.
SOLUCIONES DE CX DIRIGIDAS POR HUMANOS E IMPULSADAS POR IA QUE ORQUESTAN LA TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
Posicione su negocio para resolver desafíos estratégicos. Ya sean ineficiencias operativas, disrupciones digitales, pérdida de clientes o estancamiento en el crecimiento de los ingresos, TDCX diseña, ofrece e implementa soluciones integrales que transforman estos obstáculos en caminos hacia el liderazgo en la industria y un impacto medible en el mercado.
Fidelización de clientes mediante un crecimiento basado en la experiencia
Consultoría de servicio al cliente que aumenta el valor de vida e impulsa el crecimiento sostenido de los ingresos de su marca.
La continuidad del negocio se une a la agilidad operativa
Subcontratación ágil de atención al cliente que le ayuda a adaptarse a los cambios del mercado, mitigar riesgos y mantener la coherencia operativa.
Soluciones verticales lideradas por expertos
Estrategias de CX para abordar la dinámica del mercado, las tecnologías emergentes y las expectativas cambiantes de los clientes específicas de su industria
Valor empresarial medible
Visibilidad total del rendimiento de la experiencia del cliente para desbloquear oportunidades de ingresos, mejorar la rentabilidad y alcanzar los objetivos comerciales.
Excelencia que prioriza a las personas
Capacitación continua, coaching basado en datos y aprendizaje mejorado con IA para brindar un servicio excepcional de forma constante
Confianza y cumplimiento
Reforzar la reputación de la marca y la confianza del cliente mediante una gestión de la experiencia del cliente conforme con las normas NIST, PCI DSS, EU GDPR e HIPAA
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQS)
What challenges do automotive and mobility brands face in providing technical customer support for today’s technology-powered vehicles?
Brands must deliver expert technical support for increasingly complex, technology-powered vehicles that integrate software, connectivity, and digital services. These include omnichannel processes for onboarding customers and ensuring high service quality for diagnostics, over-the-air updates, and rapid escalation. Discover how TDCX’s CX solutions can streamline customer support for automotive and mobility companies.
What is the best way for businesses to outsource B2B advertiser technical support?
Businesses can outsource B2B advertiser technical support by working with providers that have proven expertise in ad platforms, analytics, and technical integrations, using managed, dedicated, or hybrid outsourcing models. Successful execution depends on strong onboarding and integration, including detailed product and platform training, secure access to ticketing systems and dashboards, and pilot phases to validate performance before scaling.To sustain high-quality, scalable support, organizations should define clear SLAs and KPIs, establish governance and escalation frameworks, maintain a continuously updated knowledge base, and ensure ongoing training as ad technologies evolve. Robust data protection, regulatory compliance (e.g., GDPR, CCPA), and a defined risk and exit strategy are also critical to protect brand integrity and advertiser data.
What strategies can businesses use to implement and optimize a seamless omnichannel customer journey in e-commerce and retail?
Retailers should map each customer touchpoint, such as product discovery, purchase, payment, delivery, and aftersales service, then standardize the supporting processes and service quality across all channels to ensure a consistent customer experience. See how TDCX's AI-powered CX solutions for e-commerce and retail enable seamless omnichannel customer journeys.
Why is GenAI for CX beneficial for FinTech, banking, financial services, and insurance (BFSI)?
AI, generative (GenAI), and agentive AI can help BFSI enterprises automate routine service inquiries, optimize omnichannel interactions, streamline onboarding and compliance processes for new customers, and improve fraud detection and prevention. Find out how TDCX enables FinTech brands and BFSI companies to gain ROI from their AI investments.
How can gaming companies outsource end-to-end player lifecycle support?
Gaming companies outsource end-to-end player support to specialized BPO providers that manage the full player journey, from onboarding and engagement to retention and technical support. Acting as an extension of internal teams, these providers deliver consistent, omnichannel player support across channels and time zones, enabling efficient scaling while maintaining high service quality and player satisfaction.To ensure successful outsourcing, gaming companies should select partners with deep gaming expertise and proven scalability, support omnichannel engagement across platforms players actively use, and offer multilingual capabilities aligned with global player bases. Best practices also include tight integration with brand guidelines, strong data security controls, and clear performance monitoring through KPIs such as response times, resolution rates, and player satisfaction to drive continuous improvement.
What role does agentive AI play in improving patient support, enhancing healthcare experiences, and streamlining operational processes for HealthTech providers?
Agentive AI enables HealthTech providers to optimize patient journeys by automating onboarding, assessment, and ongoing support across omnichannel touchpoints, such as telehealth, appointment scheduling, case management, and even remote patient monitoring. Learn more about TDCX's CX consultancy and human-led, AI-powered CX solutions for healthcare and HealthTech companies.
How does improving the digital customer experience help technology companies reduce churn, support complex products, and differentiate in a competitive market?
Technology companies need to make customer onboarding effortless, provide up-to-date product guidance, and deliver fast, expert omnichannel support for troubleshooting and upgrades. Investing in CX analytics, robust self-service tools, multilingual support, and proactive education helps users adopt new features in their products easily. See how TDCX's CX consultancy and solutions enable tech brands to optimize CX for market leadership.
How do fraud detection and prevention capabilities enhance customer trust for travel and hospitality brands?
Fraud detection and prevention capabilities help build customer trust by identifying and stopping suspicious transactions or activities before they affect bookings, payments, or loyalty accounts. With expert-led, AI-driven assessment and screening at every digital and omnichannel touchpoint, brands can minimize losses, protect customers, and ensure a reliable experience, from onboarding to checkout. See how TDCX enables travel and hospitality brands to deliver first-class customer service and omnichannel support.
